Appendice

Risultati 2015 e 2016

Si riportano di seguito i risultati conseguiti a fronte degli obiettivi pubblicati nel precedente Bilancio di sostenibilità per l’anno 2016 e in relazione al solo stakeholder Clienti per l’anno 20151.

TIM S.p.A. – Clienti(2)

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraTarget 2015Consuntivo
2015
Status target
2015(*)
Target
2016
CLIENTI MOBILETempo di attivazione del servizio voce (servizio prepagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto%97100V97
CLIENTI MOBILETempo di attivazione del servizio voce (servizio postpagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto%97100V97
CLIENTI MOBILEReclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato)%1,20,37V1,2
CLIENTI MOBILEReclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami riguardanti addebiti su carte pre-pagate ricevuti nel periodo di rilevazione ed il numero medio di SIM/ USIM attive nello stesso periodo (servizio pre-pagato)%1,20,30V1,2
CLIENTI INTERNETTempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive)%95,097,6V95,0
CLIENTI INTERNETTempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive)giorni96V9
CLIENTI INTERNETMalfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Tempo medio di riparazione.ore2618V26
CLIENTI INTERNETAddebiti contestati - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero
totale di fatture emesse nello stesso periodo
%1,400,42V1,40
CLIENTI IPTVFatture contestate - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi al servizio IPTV (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero di fatture contenenti addebiti relativi allo stesso servizio (emesse nello stesso periodo di rilevazione)%1,000,45VServizio non più fornito
CLIENTI IPTVDisponibilità del servizio IPTV - Indisponibilità media del servizioore/anno363VServizio non più fornito

(1) I consuntivi degli obiettivi sopra riportati per il 2016 saranno disponibili nel luglio 2017 sui siti Internet indicati nella nota 2.
(2)
L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi mobili, nonché dei relativi obiettivi per il 2016, è disponibile sul sito tim.it.
L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi di accesso a internet da rete fissa, nonché dei relativi obiettivi per il 2016, è disponibile sul sito telecomitalia.com. 

Telecom Italia S.p.A. – Altri stakeholder

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraTarget 2016Consuntivo 2016Status target 2016(*)
RISORSE UMANE FORMAZIONEFormazione in tema di salute, sicurezza e ambiente(1)Ore di formazione165.000108.309x
RISORSE UMANE FORMAZIONEFormazione – Ore di formazione procapite(1)Ore di formazione procapite3024,8x
RISORSE UMANE FORMAZIONEFormazione – Coverage (percentuale di dipendenti che hanno partecipato ad almeno un intervento formativo sul totale della popolazione)(2)%8088,4v
RISORSE UMANE INFORTUNIInfortuni verificatisi per 100 lavoratoriNumero1,241,21v
AMBIENTE – ENERGIAIndicatore di eco-efficienza(3)bit/joule5.3006.531v
AMBIENTE – ENERGIAAutoproduzione di energia da cogenerazioneGWh151125x
AMBIENTE – EMISSIONI ELETTROMAGNETICHEQualifica SAR(4)%100106v
AMBIENTE – EMISSIONI ELETTROMAGNETICHEQualifica SAR di altri dispositivi (chiavette USB, tablet e router) tecnologicamente innovativi commercializzati con il marchio TIMNumero45v

(1) Il dato comprende la formazione in aula, on line e on the job.
(2) Il dato di coverage è stato calcolato in base alla consistenza media annua del 2015.
(3) L’indicatore è calcolato sul perimetro della BU Domestic. Per ulteriori informazioni sull’indicatore di eco-efficienza cfr. § Ambiente/Energia.
(4) Si tratta della percentuale di cellulari assoggettati a qualifica SAR (Specific Absorption Rate). La percentuale è calcolata sui modelli di terminali cellulari di tipo più diffuso e tecnologicamente innovativi.
(5) Nel 2016 era prevista la qualifica SAR di 20 terminali, ma ne sono stati effettivamente qualificati 22.

TIM Brasil

Area di riferimentoIndicatoreUnità di misuraTarget 2016Consuntivo 2016Status target 2016(*)
RISORSE UMANEFormazione (ore totali: in aula, on line e on the job) erogata a dipendenti propri, terziarizzati e stagistiOre di formazione820.000692.571x
RISORSE UMANEFormazione sulla sostenibilità (percentuale di dipendenti propri, terziarizzati e stagisti che hanno
partecipato ad almeno un intervento formativo sui temi della sostenibilità sul totale della popolazione)
%9091v
AMBIENTERaccolta di cellulari, batterie e altri accessori per destinarli al ricicloTonnellate20,961x
AMBIENTERapporto tra rifiuti riciclati e totale dei rifiuti generati negli uffici%2521x
FORNITORIFornitori valutati con criteri di sostenibilitàNumero200433v