Numero Unico Europeo 112
TIM, insieme a partner esterni e con attività di ricerca, come quella del JOL WHITE, offre soluzioni innovative di e-health (ad esempio Nuvola IT Home Doctor, Cassiel 2.0) orientate al miglioramento della sanità italiana e dell' efficacia delle cure sanitarie.
Il Numero Unico di Emergenza 112, introdotto dalla Direttiva Europea 2002/22/EC del 7 marzo 2002, è il numero per contattare i servizi di emergenza nell'Unione Europea.
Componendo il 112, gratuitamente sia da rete fissa che mobile, il cittadino entra in contatto con una centrale operativa in grado di smistare la richiesta al servizio di soccorso pertinente. Il servizio è attivo in tutti i 28 paesi membri, anche se in alcuni paesi il servizio non copre ancora tutto il territorio nazionale.
Nel nostro Paese infatti, la sperimentazione del Numero Unico è partita nel 2010 a Varese per poi essere estesa, nel 2015, a tutta la Lombardia, insistendo su un bacino di raccolta pari a quasi 10 milioni di persone residenti.
Nel 2016, in occasione del Giubileo, è stata disposta l’attivazione del NUE 112 in Roma e provincia, insistendo su un bacino di raccolta pari ad oltre 4 milioni di persone residenti. Il piano di copertura nazionale prevede che sia attivato il servizio entro il primo semestre 2017 nelle regioni del Piemonte e Val d’Aosta, Liguria, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige e la Sicilia orientale.
Migliorare la gestione dei servizi di emergenza (112, 113, 115 e 118), fornendo, in particolare, alla Centrale Unica di Risposta sia l’identità del chiamante che l’Operatore di Rete da cui è partita la chiamata, in modo da garantire il servizio di geolocalizzazione del chiamante.
TIM collabora, in primis, con il Ministero dell’Interno, la Polizia, i Carabinieri, i Vigili del Fuoco, le Regioni e le Aziende Sanitarie Locali per:
- creazione di specifici Call Center NUE112 su cui vengono dirette le chiamate 112-113-115-118 del distretto di competenza
- Nelle sale operative NUE112, si effettuano le operazioni di Call Taking, Geolocalizzazione del Chiamante, Filtraggio Chiamate Improprie, Compilazione Scheda Contatto e inoltro in fonia e dati della chiamata alla Centrale Operativa di II Livello piu’ competente (PSAP2, Public Safety Answering Point di livello 2), per natura dell’emergenza e collocazione geografica dell’evento
I principali Benefici Attesi possono essere ricondotti a:
- Filtraggio chiamate improprie (scherzi, abbandoni, errori, …) e quindi un minor carico di lavoro improprio degli operatori specialistici dei PSAP2 e loro concentrazione sulla gestione specifica dell’emergenza
- Miglior coordinamento tra le Forze di Pubblica Sicurezza poichè il SW del NUE112 è configurato con il Piano Coordinato di Controllo del Territorio (PCCT), definito dal Prefetto su ogni territorio, che consente di inviare l’emergenza di Pubblica Sicurezza al punto di risposta (Comando Provinciale CC / Comando Compagnia CC / Questura PdS / Commissariato PdS) piu’ competente in quel luogo ed in quel momento (i PCCT sono spesso tempovarianti)
- Contribuire in maniera importante all’obiettivo del PNSS 2020 (Piano Nazionale della Sicurezza Stradale) per conseguire l’obiettivo generale di dimezzare il numero dei decessi sulle strade al 2020 rispetto al totale dei decessi registrato nel 2010. In particolare il Ministero delle Infrastrutture e Trasporti, che ha valorizzato per l’anno 2013 un costo sociale dell’incidentabilità stradale in 24,34 Mdi di euro con una riduzione del 4,20% rispetto al 2012, ha individuato una serie di linee strategiche recepite nel PNSS 2020. Tra tali linee strategiche segnalate, sono di interesse per il tema NUE 112 due aspetti principali:
- Gestione delle emergenze e tempestività dei soccorsi, anche tramite il miglioramento nella localizzazione dell’evento effettuata dagli operatori NUE112 mediante intervista del cittadino chiamante, corroborata da strumenti automatici di geolocalizzazione del chiamante fisso e mobile, e fornita informaticamente ai PSAP2 nella Scheda Contatto
- Sensibilizzazione dell’utenza all’acquisto di veicoli con sistemi ITS (Intelligent Trasport System) e quindi integrazione col progetto paneuropeo Ecall; dal 2017, in caso di incidente, tutti i nuovi autoveicoli effettueranno in automatico al NUE 112, segnalando la propria posizione GPS e il numero di telaio del veicolo (VIN, Vehicle Identification Number), da cui è possibile risalire con una interrogazione in tempo reale al DB della Motorizzazione Civile, a targa ed intestatario del veicolo.
Obiettivi 2017 di penetrazione della soluzione TIM per il NUE
Per l’anno 2017 è prevista l’estensione territoriale del servizio a 5 regioni, per un valore di business di circa 4 Mni €
- Regione Trentino Alto Adige
- Regione Friuli Venezia Giulia
- Regione Piemonte e Val d’Aosta
- Regione Liguria
- Regione Sicilia
